FAQs und Versand

Mit jedem Erwerb eines Schmuckstücks der Luisant Atelier GmbH genießen Sie – zusätzlich zu Ihren gesetzlich unverzichtbaren Gewährleistungsrechten (§§ 434 ff. BGB) – eine freiwillige Herstellergarantie von 12 Monaten auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Im Garantiefall übermitteln Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Mangels an

📧 info@luisant-atelier.com oder über das Kontaktformular.

Nicht umfasst sind:

• Verlust
• Diebstahl
• unsachgemäße Behandlung
• Schäden, die erst nach Gefahrübergang entstanden sind

Unsere Kreationen werden aus 925 Sterling-Silber in Premium-Legierung gefertigt und – sofern veredelt – mit 18 Karat Gold (Vermeil-Standard, 3 µm) beschichtet.

Diese Legierung gewährleistet hohe Oberflächenhärte und außerordentliche Farbtiefe.

Ja. Edelmetalle reagieren empfindlich auf Chemikalien, Kosmetika, Chlor- und Salzwasser.

Bewahren Sie Ihr Schmuckstück daher separat in einem weichen Etui auf und reinigen Sie es ausschließlich mit einem fusselfreien Mikrofasertuch.

So behalten Glanz und Vergoldung dauerhaft ihre Brillanz.

Ihre Bestellung wird spätestens zwei Werktage nach Zahlungseingang an unseren Logistikpartner übergeben. Die Laufzeit beträgt anschließend:

• 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands
• 3–6 Werktage in EU-Mitgliedstaaten
• 6–11 Werktage in ausgewählte Drittstaaten

Wir versenden innerhalb Deutschlands ausschließlich mit DHL.

Derzeit beliefern wir:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• Italien
• Frankreich

Weitere Destinationen werden schrittweise hinzugenommen.

Die jeweils aktuelle Versandliste finden Sie im Checkout-Bereich unseres Online-Shops.

Achtung bei allen Sendungen außerhalb Deutschlands und der EU:

Es werden Einfuhrzölle fällig.

Bei internationalen Sendungen trägt der Käufer sämtliche:

• Einfuhrabgaben
• Zölle
• ggf. Kosten der Zollabfertigung
  

Diese Positionen sind nicht in den Versandkosten enthalten.

• Deutschland: kostenfrei
• EU & übriges Ausland: die jeweils an der Kasse angezeigten Tarife

Etwaige Zollgebühren werden von den Behörden des Empfängerlandes erhoben und sind von der Luisant Atelier GmbH weder beeinflussbar noch erstattbar.

Nach Übergabe an DHL erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Nummer.

Über diese können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen.

Sollte Ihre Sendung 14 Tage nach Ablauf der regulären Laufzeit nicht eintreffen, kontaktieren Sie bitte

📧 info@luisant-atelier.com oder über das Kontaktformular.

Wir leiten unverzüglich eine Nachforschung bei DHL ein.

Während dieser Prüfung können weder Erstattung noch Ersatzlieferung zugesagt werden.

Wir informieren Sie jedoch umgehend über das Ergebnis.

Eine Stornierung ist bis zum Beginn der Versandvorbereitung möglich.

Senden Sie Ihren Wunsch bitte unverzüglich an

📧 info@luisant-atelier.com oder über das Kontaktformular.

Von der Retoure ausgeschlossen sind:

• Ohrringe, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, aus hygienischen Gründen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Legen Sie das ungetragene, vollständige und originalverpackte Schmuckstück nebst Lieferschein (alternativ Zettel mit Bestell- und Artikelnummer) in das Paket.

Adressieren Sie die Sendung an:

LagerPlus GmbH
Löhdorfer Straße 51
42699 Solingen

• Frankieren Sie ausreichend; wir empfehlen einen versicherten Versand.
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer (§ 357 Abs. 6 BGB).

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen.

Bitte retournieren Sie den Artikel gemäß obiger Anleitung.

Nach Erstattung können Sie Ihre Wunschkreation neu bestellen.

Über die Sendungsnummer Ihres Versanddienstleisters.

Nach Wareneingang und erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis binnen 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kontaktieren Sie uns umgehend unter

📧 info@luisant-atelier.com oder über das Kontaktformular.

Ohne eindeutige Zuordnung kann keine Erstattung veranlasst werden.

Wir bemühen uns jedoch, Ihr Paket anhand der Absenderdaten zu identifizieren.