FAQ

Mit einem Kauf bei Luisant Atelier erhältst Du eine 12 Monate-Garantie. Dabei inbegriffen sind Fehler aus Herstellung und Verarbeitung der Materialien, über die Du uns jederzeit per info@luisant-atelier.com benachrichtigen kannst. Verloren gegangene oder kaputte Artikel, die nach dem Erhalt beschädigt wurden, können nicht erstattet werden. Zur weiteren Bearbeitung lass uns bitte außerdem Deine Bestellnummer zukommen, sowie ein Bild des Produktes, auf dem die Mängel zu sehen sind.

Wir benutzen hochwertiges 925 Sterlingsilber, das als das beste seiner Klasse gilt. Die von uns verwendete Legierung ist härter als herkömmliches Silber und verhindert schnelle Rissbildung des Materials. Zudem sind alle unsere Schmuckstücke mit 18 Karat Gold in der Klasse Vermeil (3.0 Mikron) beschichtet.

Ja, das musst Du. Goldschmuck ist sehr sensibel und erfordert viel Pflege. Zum einen solltest Du Dein Schmuckstück fern von jeglichen Chemikalien und Kosmetikartikeln halten, wie etwa Chlor- und Salzwasser, Make-up, Creme und Parfüm. Diese können der Vergoldung Deines Accessoires schaden und es matt werden lassen.

Zur ausreichenden Pflege nutze am besten ein mikrofeines Tuch, das oftmals auch bei Brillen zur Säuberung beigelegt wird.  

Spätestens zwei Tage nach Eingang Deiner Zahlung bei uns ist Deine Bestellung fertig für den Versand. Die Lieferung innerhalb Deutschlands beträgt rund 1-3 Werktage, während für andere EU-Staaten 3-5 Werktage angesetzt sind. Innerhalb einer Woche sollten Deine Schmuckstücke also bei Dir ankommen.

Wir arbeiten mit DHL zusammen.

Wir liefern innerhalb Deutschlands und an die Mitgliedsländer der Europäischen Union. Außerdem versenden wir in ausgewählte Länder außerhalb der Europäischen Union. 

Achtung bei allen Sendungen außerhalb Deutschlands und der EU werden Einfuhrzölle fällig. Diese sind nicht in den Versandkosten inkludiert und müssen daher durch den Käufer zusätzlich getragen werden. 

Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für den Versand ins Ausland fallen je nach Region unterschiedliche Versandkosten an. Diese werden beim auschecken an der Kasse angezeigt. 

Bitte beachtet, dass bei ausländischen Sendungen ggf. Zollgebühren anfallen können. Diese werden von den jeweiligen Behörden erhoben, Luisant Atelier hat da keinen Einfluss drauf.

Nachdem Deine Ware unser Lagerhaus verlassen hat, senden wir Dir per E-Mail eine Versandbestätigung zu, die die dazugehörige Sendenummer enthält. Mit dieser Nummer kannst Du ganz einfach Dein Paket verfolgen.

Wenn Du denkst, dass Deine Ware während der Lieferung verloren gegangen ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@luisant-atelier.com.

So schnell wie möglich werden wir uns mit unseren Partner Deutsche Post DHL in Verbindung setzen, um Dein Paket zu finden - dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Hierbei können wir bedauerlicherweise weder Umtausch noch Rückerstattung versprechen.

Bereits versandte Bestellungen können leider nicht mehr storniert werden. Deshalb teile uns bitte Dein Vorhaben schnellstmöglich unter info@luisant-atelier.com mit. Sonst gilt das übliche Widerrufsrecht.

Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte, vollständige sowie originalverpackte Produkte zurücknehmen und erstatten. Bei Erhalt Deiner bestellten Ware hast Du 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung in die Wege zu leiten:

1. Lege die zurückzusendende Ware mit dem beigelegten Lieferschein in das Paket. Vermerke auf dem Lieferschein welches Produkt zurückgesendet werden soll (z.B. einkreisen oder unterstreichen). Solltest du keinen Lieferschein vorliegen haben, kannst du auf einem einfachen Blatt Papier die Bestellnummer (z.B. #1234), den Artikelnamen sowie deinen Namen vermerken und in das Paket legen.   
2. Beschrifte Dein Paket mit folgenden Informationen:

     Safi
     Luisant Atelier
     Gartenholz 126
     22926 Ahrensburg

1. Frankiere Dein Paket richtig und ausreichend. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit du das Paket verfolgen kannst. 
2. Stelle sicher, dass Du den Beleg für Deine Rücksendung aufhebst, bis Dein Paket bei uns eintrifft. Dies dient zur Sicherheit und Zahlungsbestätigung, sollte Dein Paket auf dem Weg verloren gehen.

Achtung: Beachte hierbei zudem, dass wir die bei der Rücksendung anfallenden Kosten nicht übernehmen und Kunden alleinig für diese aufkommen müssen.

Ein direkter Umtausch funktioniert bei uns leider nicht. Gerne kannst Du jedoch Deinen Artikel wieder zu uns zurücksenden und wir erstatten Dir den vollen Preis. Mit diesem zurückerstatteten Geld kannst Du ein neues Schmuckstück bei uns erwerben.

Ob Deine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, kannst Du ganz einfach per Rücksendenummer, die Du von Deinem lokalen Postoffice erhalten hast, überprüfen.

Du kannst Deine Rücksendung auch nachverfolgen, indem Du regelmäßig Deinen Kontostand überprüfst. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Ware werden wir Dir den gesamten Betrag zurück auf Dein Konto überweisen.

Solltest Du Dir unsicher sein, so kannst Du auch gerne jederzeit unseren Kundenservice unter info@luisant-atelier.com kontaktieren.

Kontaktiere hierfür bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice unter info@luisant-atelier.com, denn ohne Rücksendeetikett ist es uns leider unmöglich, Dir Deine Bestellung zu erstatten. Einer unserer freundlichen Mitarbeiter wird sich um das Problem kümmern und versuchen, Dein Paket ausfindig zu machen. 

Das tut uns sehr leid! Natürlich werden wir uns umgehend darum bemühen, dass Du den richtigen Geldbetrag zurückerhältst. Kontaktiere hierfür bitte unseren Kundenservice unter info@luisant-atelier.com. Einer unserer freundlichen Mitarbeiter wird sich um alles Weitere kümmern.

Mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten kannst Du bei uns bestellen:

• Paypal
• Kreditkarte (VISA, MasterCard & American Express)
• Eps-Überweisung
• Apple Pay
• Google Pay
• Ideal
• Bancontact
• Klarna – Rechnung mit Klarna
• Klarna – Sofortüberweisung
• Klarna – Sofort bezahlen mit Klarna

Du erreichst unseren Kundenservice täglich von Montag bis Freitag per E-Mail unter info@luisant-atelier.com.